ПОРЯДОК
ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) МЕДИЦИНСКОГО И ИНОГО ПЕРСОНАЛА
- Общие положения
1.1. Настоящий порядок регламентирует процедуру обжалования решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ООО «Молекулярная диагностика плюс».
1.2. Гражданин имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала ООО «Молекулярная диагностика плюс» (далее — клиника) в досудебном порядке.
1.3. Рассмотрение жалоб граждан в клинике регламентируется следующими нормативными правовыми актами: -Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; -Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 «О защите прав потребителей»; -Законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; -Приказом МЗ РФ от 13.06.2001 № 207 «О повышении эффективности с обращениями граждан»; -Постановлением Правительства РФ от 29.06.2021 № 1048 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) качества и безопасности медицинской деятельности»
- Основания обжалования решений и действий (бездействия) медицинского и иного персонала клиники и требования к оформлению жалобы
2.1. Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: -нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги; -несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи; -требование представления гражданином документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи; отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи; -отказ в оказании медицинской помощи; -неудовлетворенность качеством и организацией медицинской помощи; -несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи; -неудовлетворенность принятыми решениями клиники или сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи; -нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны медицинского или иного персонала учреждения;
2.2. При подаче жалобы необходимо указать следующую информацию: -наименование клиники, в которое направляется письменная жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего сотрудника либо должность соответствующего лица; -фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, место его жительства и личная подпись; -почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы; суть жалобы (с указанием на обстоятельства, послужившие основанием для обращения); -личная подпись и дата подачи жалобы.
2.3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
2.4. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
2.5 Гражданин при устной жалобе сообщает фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину.
- Порядок и сроки рассмотрения жалобы
3.1. Порядок и сроки рассмотрения жалоб граждан регламентируются Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в организации, утвержденным приказом директора.
3.2. Жалоба гражданина может быть направлена: 1) при личном обращении (в рабочее время клиники) по адресу: 291031, Респ. Луганская Народная, г. Луганск, ул. ул. 4-я Донецкая, дом 83, директору, тел. +7 (959) 139-15-82 ; 2) по электронной почте по адресу: solnyshka.detskayaklinika@mail.ru ; 3) почтой по адресу: 291031, Респ. Луганская Народная, г. Луганск, ул. 4-я Донецкая, дом 83.
3.3. В случае если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию клиники, жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем гражданин информируется в письменной форме.
3.4. В случае если обжалуется решение, действие (бездействие) директора учреждения, жалоба подается в Министерство Здравоохранения Луганской Народной Республики, адрес: 291031. Луганская Народная Республика, Г.О. город Луганск, г. Луганск, ул. Новопромышленная, 8, телефон: 8 (8572) 92-05-10 или иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
3.5. Гражданин имеет право на обжалование решений, действий (бездействия) медицинского и иного персонала учреждения в иных уполномоченных органах и организациях.
3.6. Гражданин вправе обжаловать решения, действия (бездействие) медицинского и иного персонала учреждения в судебном порядке. Гражданин вправе обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суды общей юрисдикции, в порядке, установленном законодательством судопроизводства.
- Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы
4.1. По результатам рассмотрения жалобы директор принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме: -повторного оказания медицинской услуги; -привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с гражданином; -отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением опечаток и ошибок, выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги, документах; позврата гражданину денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, а также в иных формах
2) отказывает в удовлетворении жалобы;
3) в случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления директор (исполняющий обязанности директора) незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры и органы следствия. — Министерства Здравоохранения Луганской Народной Республики Адрес: 291031, Луганская Народная Республика, Г.О. город Луганск, г. Луганск, ул. Новопромышленная, 8 Телефон: 8 (8572) 92-05-10 E-mail: info@minzdrav.lpr-reg.ru
Можно отправить письмо через сеть Интернет, воспользовавшись электронной формой на сайте: https://minzdrav.lpr-reg.ru/ — Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения по Луганской Народной Республике Адрес: Луганская Народная Республика, г. Луганск, ул. Фрунзе, д. 4А Телефон: 7 959 265 33 01
Можно отправить письмо через сеть Интернет, воспользовавшись электронной формой на сайте: https://81reg.roszdravnadzor.gov.ru — Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаЛуганской Народной Республики Адрес: г. Луганск, Лутугинский, Славяносербский и Станично-Луганский район Телефон: +79591041385